Einleitung
Die Boulderwelt Regensburg, eine der größten und modernsten Boulderhallen weltweit mit einer Kletterfläche von über 1500 m², führte im Sommer 2018 umfassende Renovierungsarbeiten an ihrem Parcoursbereich durch. Dieser umfassende Maßnahmenkette, der sogenannte "BWR-Makeover", zielte darauf ab, die Lebensdauer der Anlagen zu verlängern und das Klettererlebnis für die Besucher zu verbessern. Besonderes Augenmerk wurde dabei auf die Erneuerung der Matten gelegt, die als Sicherheitskomponente und Kletteruntergrund von zentraler Bedeutung sind. Dieser Artikel beleuchtet den detaillierten Ablauf der Renovierungsarbeiten, insbesondere die Mattenersatzmaßnahmen, und deren Auswirkungen auf den Betrieb der Boulderwelt.
Gesamtplanung der Renovierung
Die Boulderwelt Regensburg nutzt bewusst die ruhigeren Sommermonate, um umfassende Renovierungsarbeiten durchzuführen. Dieser strategische Ansatz minimiert die Beeinträchtigungen für die Stammkunden und ermöglicht ein geplantes Vorgehen. Die gesamte Renovierungsmaßnahme wurde als "Rundumschlag" konzipiert und umfasste mehrere aufeinander folgende Arbeitsschritte, um eine nachhaltige Verbesserung der gesamten Kletterinfrastruktur zu erreichen.
Die Renovierungsarbeiten gliederten sich in drei Hauptkomponenten:
- Neubeschichtung der Wände: Zur Erhöhung des Griffs unter den Kletterschuhen
- Neuer Farbanstrich: Für frischen Wind und eine hellere Atmosphäre in der Halle
- Nagelneue Bespannung der Matten: Als Abschlussmaßnahme zur Erneuerung der Sicherheits- und Kletterfläche
Diese mehrphasige Vorgehensweise ermöglichte es dem Betreiber, die Maßnahmen systematisch durchzuführen und nach Abschluss jeder Phase sofort wieder entsprechende Kletterbereiche zur Verfügung zu stellen.
Zeitlicher Ablauf der Wandrenovierung
Die eigentlichen Renovierungsarbeiten begannen am Sonntag, den 15. Juli 2018, und erstreckten sich über einen Zeitraum von vier Wochen bis einschließlich 10. August 2018. Die Planung sah vor, dass in jeder Woche ein anderer Teilbereich bearbeitet wird, um die Einschränkungen für die Kletterer so gering wie möglich zu halten.
Die Wochenplanung sah wie folgt aus:
- Woche 1 (15.7.-21.7.2018): Renovierung des ersten Teilbereichs
- Woche 2 (22.7.-28.7.2018): Renovierung des zweiten Teilbereichs
- Woche 3 (29.7.-4.8.2018): Renovierung des dritten Teilbereichs
- Woche 4 (5.8.-10.8.2018): Renovierung des vierten Teilbereichs
Die genaue Zuordnung, welcher Teilbereich in welcher Woche saniert wurde, konnte den Besuchern über einen beigefügten Hallenplan entnommen werden. Dieses gestaffelte Vorgehen ermöglichte es der Boulderwelt, nach Abschluss jeder Woche den frisch renovierten Teilbereich mit neuen Bouldern in allen Schwierigkeitsgraden wieder zu eröffnen. Dadurch blieb trotz der umfangreichen Bauarbeiten ein Großteil der Kletterfläche für die Kunden nutzbar.
Mattenersatz durch den Spezialisten Bänfer
Nach Abschluss der Wandrenovierungen stand als abschließende und besonders wichtige Phase der Mattenersatz an. Für diese spezialisierte Arbeit wurde der renommierte Mattenhersteller Bänfer beauftragt, der vom 20. bis 24. August 2018 (Montag bis Freitag) die gesamte Mattenplane in der Boulderwelt Regensburg austauschte.
Die Mattenersatzmaßnahmen stellten besondere Herausforderungen an die Planung und Durchführung:
- Arbeitsumfang: Die gesamte Mattenfläche des Parcoursbereichs musste ersetzt werden
- Betriebsbeschränkungen: Während der Arbeiten standen etwa zwei Drittel des Parcoursbereichs nicht zur Verfügung
- Vorgehensweise: Die Arbeiten wurden streifenweise durchgeführt, um den verbleibenden Bereich optimal zu nutzen
Besonders hervorzuheben ist, dass trotz der umfangreichen Arbeiten die Wettkampfwand und der Außenbereich zum größten Teil weiterhin zugänglich blieben. Auch die Kinderwelt war von der Mattenersatzmaßnahme nicht betroffen, sodass Familien mit Kindern weiterhin ungestört ihre Aktivitäten durchführen konnten.
Betriebsablauf während der Renovierung
Die Durchführung von Renovierungsarbeiten in einer betriebsführenden Sportstelle wie der Boulderwelt Regensburg erfordert eine sorgfältige Planung, um die Auswirkungen auf die Kunden so gering wie möglich zu halten. Das Management der Boulderwelt hat hierfür mehrere strategische Entscheidungen getroffen, die einen reibungslosen Ablauf während der gesamten Bauphase ermöglichten.
Während der Wandrenovierungsphase (15. Juli bis 10. August 2018) wurden die Arbeiten wochenweise durchgeführt, sodass jeweils nur ein Teilbereich der Halle gesperrt war. Nach Abschluss jeder Woche konnte der renovierte Teilbereich sofort wieder eröffnet werden, sodass den Besuchern kontinuierlich Klettermöglichkeiten in allen Schwierigkeitsgraden zur Verfügung standen.
Die Mattenersatzphase durch Bänfer stellte eine besondere Herausforderung dar, da in dieser Zeit etwa zwei Drittel des Parcoursbereichs nicht nutzbar waren. Auch hier wurde jedoch darauf geachtet, dass alternative Kletterbereiche wie die Wettkampfwand und der Außenbereich weiterhin zugänglich blieben. Die Kinderwelt war von Beginn an von allen Renovierungsmaßnahmen ausgenommen, was insbesondere für Familien ein wichtiger Aspekt war.
Die Boulderwelt bat ihre Kunden um Verständnis für die notwendigen Einschränkungen und versicherte gleichzeitig, alles dafür zu tun, die Arbeiten reibungslos und zügig über die Bühne zu bringen. Der Betreiber betonte, dass das "zweite Wohnzimmer" der Kletterer nach Abschluss der Arbeiten wieder "nice" sein werde.
Kundenkommunikation während der Bauphase
Eine zentrale Rolle für den Erfolg der Renovierungsarbeiten spielte die transparente und proaktive Kommunikation mit den Kunden. Die Boulderwelt Regensburg setzte hierbei auf mehrere Kanäle, um die Besucher regelmäßig über den aktuellen Stand der Arbeiten zu informieren.
Die Maßnahmen der Kundenkommunikation umfassten:
Vorab-Information: Die Kunden wurden frühzeitig über die geplanten Renovierungsarbeiten informiert, um entsprechende Erwartungen zu wecken.
Wöchentliche Updates: Über die Social-Media-Kanäle, insbesondere Instagram, hielt die Boulderwelt ihre Kunden jeden Woche über den Fortschritt der Renovierungen auf dem Laufenden.
Sofortige Benachrichtigung: Sobald bestimmte Bereiche nach Abschluss der Arbeiten wieder zugänglich waren, wurde dies umgehend kommuniziert.
Transparente Darstellung: Die Kunden erhiellen detaillierte Informationen darüber, welche Bereiche in welcher Woche geschlossen sein würden, um individuelle Besuchsplanungen zu ermöglichen.
Ein besonderes Highlight der Kommunikationsstrategie war das Instagram-Gewinnspiel mit dem Hashtag #bwrMakeover. Die Kunden wurden aufgefordert, Fotos von sich an den frisch renovierten Wänden zu machen und diese mit den Hashtags #boulderweltregensburg und #bwrMakeover zu markieren. Eine Jury wählte nach Ende der Renovierung den kreativsten Beitrag aus, dessen Autor sich über eine 365 Tage gültige kostenlose Jahreskarte freuen konnte.
Diese Kombination aus notwendigen Betriebsbeschränkungen und zusätzlichen Angeboten wie dem Gewinnspiel trug maßgeblich dazu bei, die Kunden während der Renovierungsphase zu binden und die Neugier auf das fertiggestellte "neue" Ambiente zu wecken.
Die Boulderwelt Regensburg im Kontext
Um die Bedeutung der durchgeführten Renovierungsmaßnahmen richtig einordnen zu können, ist es wichtig, die Größe und Bedeutung der Boulderwelt Regensburg im Kontext der internationalen Boulderszene zu verstehen. Die Halle, die 2012 als dritte Boulderwelt des Unternehmens eröffnet wurde, zählt mit einer Kletterfläche von über 1500 m² zu den größten und modernsten Boulderhallen weltweit.
Die Einrichtung bietet Klettermöglichkeiten für alle Altersgruppen und Leistungsniveaus:
- Hauptbereich: Parcoursbereich mit Bouldern in allen Schwierigkeitsgraden
- Kinderwelt: Über 300 m² eigener Grundfläche für Kinder bis 14 Jahren
- Bereich für Kleinkinder (ab 3 Jahren)
- Parcoursbereich für Kinder
- Trainingsbereich: Speziell für fortgeschrittene Kletterer
- Wettkampfwand: Für Veranstaltungen und Wettkämpfe
Die Philosophie des Unternehmens sieht Bouldern als eigenständige Sportart für alle Bevölkerungsgruppen - Anfänger, Freizeitkletterer und Profis. Die Einrichtung hat sich zum Ziel gesetzt, das Bouldern aus den "kleinen, düsteren und selten besuchten Ecken der Kletterhallen" zu holen und ihm den Platz zu geben, den es als eigenständige Sportart verdient.
Zusätzliche Herausforderungen: Wasserschaden in den Duschen
Parallel zu den geplanten Renovierungsarbeiten musste die Boulderwelt Regensburg auch auf unvorhergesehene Probleme reagieren. Wie auf der Website mitgeteilt, gab es einen Wasserschaden in den Duschen der Einrichtung. Das Management betonte jedoch, dass dies kein Grund zur Sorge sei und das gesamte Team tatkräftig zusammenstehe, um die Probleme schnellstmöglich zu beheben.
Die transparente Kommunikation dieses zusätzlichen Problems demonstriert die Professionalität des Managements auch in Krisensituationen. Die Kunden wurden über die Maßnahmen informiert und erhielt Hinweise, wo sie Ersatzlösungen finden konnten. Diese proaktive Herangehensweise trug dazu bei, das Vertrauen der Kunden auch während dieser zusätzlichen Herausforderungen zu bewahren.
Fazit
Die Renovierungsmaßnahmen der Boulderwelt Regensburg, insbesondere die Mattenersatzaktion durch den Spezialisten Bänfer, demonstrieren eine professionelle Herangehensweise an die Instandhaltung von Sportstätten. Die sorgfältige Planung der Arbeiten in mehreren Phasen, die minimale Betriebsunterbrechungen durch gestaffelte Vorgehensweise und die transparente Kommunikation mit den Kunden waren entscheidende Faktoren für den Erfolg des Projekts.
Durch die Erneuerung der Wandbeschichtung, den neuen Farbanstrich und die nagelneue Mattenbespannung wurde nicht nur die Lebensdauer der Anlagen verlängert, sondern auch das Klettererlebnis für die Besucher nachhaltig verbessert. Die Kombination aus notwendigen Betriebsbeschränkungen und zusätzlichen Angeboten wie dem Instagram-Gewinnspiel trug maßgeblich dazu bei, die Kunden während der Bauphase zu binden.
Die Boulderwelt Regensburg hat mit diesem Projekt gezeigt, dass auch umfangreiche Renovierungsarbeiten in einer betriebsführenden Sportstelle erfolgreich durchgeführt werden können, wenn sie professionell geplant und kommuniziert werden. Die Investition in die Qualität der Anlagen zahlt sich langfristig durch zufriedene Kunden und eine gesteigerte Attraktivität der Einrichtung aus.